LoyLab
CRM · Loyalty · Retention · LTV

CRM и loyalty-маркетинг, который увеличивает повторные продажи

Помогаем бизнесу выстроить клиентские коммуникации, автоматизацию, сегментацию и программу лояльности, чтобы расти не только за счет новых клиентов, но и за счет текущей базы.

Обсудить проект Посмотреть услуги
CRM-стратегия Программы лояльности Автоматические воронки Retention и LTV Email / SMS / Push / WhatsApp
Кому мы помогаем

Работаем с бизнесами, у которых есть клиентская база

Retail
E-commerce
Beauty
Jewelry
Fashion
Сервисные бизнесы
Компании с большой клиентской базой
Бизнесы, где CRM работает хаотично
Какие проблемы решаем

Узнаёте свой бизнес в этом списке?

Рассылки отправляются без стратегии
Клиенты покупают один раз и уходят
Нет понятной сегментации
Программа лояльности не влияет на повторные покупки
Много скидок, но непонятна экономика
Нет автоматических сценариев
Нет нормальной аналитики по CRM
Бизнес не понимает, какие офферы действительно работают
Что мы делаем

Услуги агентства

CRM-стратегия

Анализируем клиентскую базу, текущие коммуникации, сегменты, частоту покупок и точки роста. Формируем понятную CRM-стратегию с приоритетами, каналами и KPI.

Программы лояльности

Проектируем или улучшаем программу лояльности: уровни, бонусы, персональные офферы, механики вовлечения, правила начисления и списания, экономику и антифрод-логику.

Маркетинговая автоматизация

Настраиваем автоматические сценарии: welcome-цепочки, реактивация, брошенная корзина, повторная покупка, день рождения, winback, персональные рекомендации и триггеры.

Сегментация и персонализация

Делим клиентскую базу на понятные сегменты и подбираем для каждого сегмента релевантные офферы, каналы и частоту коммуникаций.

CRM-аналитика

Считаем эффективность коммуникаций: выручку, конверсию, повторные покупки, LTV, retention, churn, uplift, A/B-тесты и экономику промо.

Коммуникационная стратегия

Создаем календарь коммуникаций, тексты, офферы, логику частотности и правила контакта с клиентом по email, SMS, push и WhatsApp.

Кейсы

Как выглядит наша работа на реальных проектах

Показываем процесс и эффекты без цифр. Конкретные метрики обсуждаем индивидуально.

Retail / сеть магазинов

Вводные

Крупная розничная сеть с хаотичной программой лояльности, массовыми рассылками без сегментации и высоким оттоком после первой покупки.

Что сделали

  • •Провели аудит коммуникаций и loyalty-механик
  • •Сегментировали базу по RFM и частоте визитов
  • •Запустили triggered-цепочки: welcome, winback, день рождения
  • •Пересобрали уровни программы лояльности и логику бонусов

Эффекты

  • ↑Повторные покупки выросли относительно базового периода
  • ↑Массовые скидки заменили на персональные офферы
  • ↑Появилась предсказуемая коммуникационная воронка
Обсудить проект
Сервисный бизнес / B2C услуги

Вводные

Компания с большой клиентской базой, которая покупала единично. Повторные продажи не системные, CRM использовалась как учётка, без маркетинговой логики.

Что сделали

  • •Описали жизненный цикл клиента и ключевые точки контакта
  • •Настроили сегментацию по типу услуги и давности визита
  • •Запустили автоворонки для реактивации и допродаж
  • •Подключили каналы: email + WhatsApp + push

Эффекты

  • ↑Выросла доля клиентов с повторным обращением
  • ↑Снизилась нагрузка на отдел продаж за счёт автокоммуникаций
  • ↑Появилась аналитика по LTV и retention когорт
Обсудить проект
E-commerce / онлайн-магазин

Вводные

Магазин с сильным платным трафиком, но низким повторным чеком. Рассылки отправлялись всей базе без персонализации, промо разгоняли выручку, но съедали маржу.

Что сделали

  • •Разделили базу на активных, спящих и ушедших
  • •Перевели массовые рассылки в персональные офферы по сегментам
  • •Внедрили сценарии: брошенная корзина, post-purchase, next-best-offer
  • •Переработали экономику промо и частотность скидок

Эффекты

  • ↑Вырос средний чек у повторных покупателей
  • ↑Часть спящих клиентов вернулась к покупкам
  • ↑Снизилась зависимость выручки от платного трафика
Обсудить проект
Как мы работаем

Пять шагов к системному росту

01

Диагностика

Изучаем бизнес, клиентскую базу, текущие рассылки, программу лояльности и аналитику.

02

Поиск точек роста

Находим, где бизнес теряет деньги: отток, слабые сегменты, лишние скидки, неработающие механики, отсутствие триггеров.

03

Стратегия и план

Формируем CRM-roadmap: какие сценарии запускать, какие сегменты брать, какие KPI отслеживать.

04

Запуск

Помогаем внедрить рассылки, автоматизации, офферы, loyalty-механики и отчеты.

05

Оптимизация

Смотрим результаты, тестируем гипотезы, улучшаем механику и масштабируем то, что приносит деньги.

Почему это важно

Привлечение новых клиентов дорожает. Поэтому бизнесу важно не просто покупать трафик, а уметь зарабатывать на уже существующей клиентской базе. CRM помогает увеличивать повторные покупки, средний чек, LTV и удержание — без постоянного роста рекламного бюджета.

Что получает бизнес

Конкретные результаты нашей работы

Понятную CRM-стратегию
Рост повторных продаж
Снижение хаоса в коммуникациях
Персонализацию вместо массовых рассылок
Работающие автоматические сценарии
Более сильную программу лояльности
Контроль экономики скидок и бонусов
Понятные отчеты и KPI
Гипотезы для роста LTV и retention
Кейсы / возможные результаты

На что влияет правильно выстроенный CRM

Увеличение повторных покупок
Рост конверсии из коммуникаций
Реактивация спящих клиентов
Повышение эффективности промо
Снижение зависимости от массовых скидок
Рост вовлеченности в программу лояльности

Конкретные цели и KPI фиксируются после диагностики бизнеса и анализа текущих данных.

Калькулятор

Оцените потенциал LTV и retention вашей базы

Заполните 7 параметров — получите предварительный расчёт и рекомендацию пакета.

Предварительный расчёт
LTV (валовый)21 000 ₽
LTV с учётом маржи6 300 ₽
Прирост при улучшении retention (+15%)+945 ₽ / клиент
Оценочная ценность базы31 500 000 ₽
Рекомендация
CRM-стратегия

Есть заметный потенциал роста. Нужен системный план: сегменты, сценарии, каналы и KPI.

Расчёт приблизительный. Точные показатели фиксируем после диагностики.

PDF · бесплатно

Чек-лист CRM-аудита

20 пунктов, по которым можно быстро оценить здоровье CRM: сегментация, коммуникации, программа лояльности, автоматизация и аналитика.

  • Проверка текущих коммуникаций и рассылок
  • Оценка программы лояльности и её экономики
  • Слепые зоны в сегментации и триггерах
  • Точки роста LTV и retention

Отправляя форму, вы соглашаетесь с обработкой данных.

Пакеты услуг

Выберите формат сотрудничества

Быстрый старт

CRM-аудит

Для бизнеса, который хочет понять, что сейчас не работает.

по запросу
  • Аудит текущих коммуникаций
  • Анализ сегментов
  • Оценка программы лояльности
  • Поиск точек роста
  • Список гипотез и быстрых улучшений
Обсудить проект
Популярный

CRM-стратегия

Для бизнеса, которому нужен системный план роста.

по запросу
  • Все из CRM-аудита
  • CRM-roadmap
  • Карта сегментов
  • Коммуникационная стратегия
  • Список триггерных сценариев
  • KPI и логика отчетности
Обсудить проект
Полный цикл

CRM под ключ

Для бизнеса, который хочет не только стратегию, но и запуск.

по запросу
  • Все из CRM-стратегии
  • Запуск сценариев
  • Настройка коммуникаций
  • Помощь с loyalty-механиками
  • A/B-тесты
  • Регулярная оптимизация
Обсудить проект
FAQ

Частые вопросы

Хотите понять, сколько денег теряете в клиентской базе?

Оставьте заявку — обсудим ваш бизнес, текущую CRM-систему и точки роста.